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大众网记者 魏东辉 通讯员 秦文娜济宁报道

3月份以来，济宁兖州区酒仙桥街道把一站式矛盾化解工作作为基层社会治理的重要抓手，按照“矛盾在哪里发生，就在哪里化解”工作思路，把“和为贵”调解室搬到街头巷尾、田间地头，把调解工作延伸到问题最前端，通过一“站”式调解，实现“一站式”化解。

下沉触角，选择“站场”

酒仙桥街道实行“第一地点”工作模式，把矛盾纠纷发生的第一地点作为调处矛盾纠纷的工作地点，并根据矛盾纠纷和农村生活实际，将矛盾纠纷按照家庭类、邻里类、土地类等类别，有针对性地选择家里、街头、田间等作为调解地点，让当事双方在现场还原事实脉络，变调解员“坐在屋里听天书”为“站在现场看实情”。

配强力量，精挑“站务”

酒仙桥街道不断优化配置调解力量，从现任村干部中确定善于做群众工作、具有丰富化解矛盾经验的两委成员作为专职调解员。同时，街道定期组织开展人民调解员培训，加强人民调解志愿者队伍，发挥“五老人员”、乡贤、网格员长期活跃在乡村的优势，打造“群众身边”的调解员队伍。

完善机制，优化“站术”

酒仙桥街道实行“站式快调”工作模式，建立了快速反应机制，依托基层综治网格，及时掌握网格内信息动态。同时，街道实行调解员与“12345”政务服务热线对接的工作模式，将“12345”政务服务热线问题处理纳入矛盾纠纷化解，掌握信息及时导入“站式快调”工作模式，让调解员第一时间到现场调解冒着热气儿的矛盾纠纷。此外，酒仙桥街道还建立了现场核实情况、现场梳理症结、现场拿出方案、现场和解化解一整套流程，做到小微矛盾及调及解、一般矛盾当天化解、复杂矛盾专班化解，实现“化解萌芽、一站直达”。今年以来，酒仙桥街道一“站”式快调法共排查化解矛盾纠纷77件，调处成功率100%。