随着城市管理的不断提升，南关大街辖区大量小区由“三无小区”向物业管理转变，全新的生活环境与老旧的生活习惯产生剧烈碰撞，物业费收缴困难、乱堆放、不文明停车等公共安全问题层出不穷，楼上楼下、户内户外，各种矛盾纠纷此起彼伏。如何化解新形势下的社会矛盾纠纷，如何打通社会治理最后“一公里”，成为南关大街社区面对新形势下的一个的新问题。为此，南关大街创新社区治理，开拓思路，借鉴外地经验，探索实施“红管家”制度。

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开新局“红管家”应际而生

南关大街社区结合实际，依托现有暖南志愿服务团，从社区“两委”和红色物业中选拔一批优秀干部，开启“红管家”智慧小区管理新模式：充分发挥党员和志愿者的先锋模范作用，在社区、小区、背街小巷、农贸市场等地，设置“红管家”先锋岗，构筑起了发现和解决问题的“共治网络”，将党员服务、物业服务、信息通知、问题反映、满意度调查等诸多功能及服务整合，把基层社会治理工作延伸到小区、延伸到楼栋，凝聚起了基层共治力量，形成“一岗多能”的“红管家”。

“红管家”以居民的问题和需求为导向，上接常规工作，下接群众诉求，是南关大街社区社会治理的最新举措，是移动的“服务大厅”。

接地气“红管家”畅通渠道

这些“红管家”，是社区“两委”和物业骨干，他们只要忙完手头的工作，就会穿上红色“管家服”，到巷子里转一转，看看哪里有公众安全隐患，听听居民们最近的需求，说说群众们需要的法律法规知识，摆摆矛盾纠纷双方的事实道理。

针对基层居民类型多、管理难等特点，南关大街社区全力打造“全岗通”型“红管家”：“红管家”移动办公，下沉楼道一线，根据居民需要协调作息，随时受理居民诉求；定期组织相关业务培训与交流，将“专门专岗”变成了“全科全能”，实现服务居民“一口清”导办、“一门式”受理。逐步形成“全天候、全方位、全过程”的服务理念。真正做到了“问题在一线发现，难题在一线解决，成效在一线体现”。

聚合力“红管家”组团服务

在建好“红管家”的基础上，由社区党委牵头，将社区两委、暖南志愿服务团、红色物业管理人员等人员，组建了“红管家”团队，打破条线分割，提高了办事效率，解决复杂问题。辖区党员、楼组长和热心志愿者纷纷加入其中，通过挖掘一些人、带动一批人、服务一群人、惠及所有人。

“红管家”，平日“每日巡、经常访、随手做、实时报、及时记”，倾听民声、汲取民智，为民解忧，成为街巷治理的“千里眼”、“顺风耳”和“好帮手”，增强了群众的获得感、幸福感、安全感，感染带动更多的辖区居民自觉参与到文明创建中来，共同守护美好家园。

显成效“红管家”大有作为

“红管家”带头联系服务群众、宣传上级政策、收集社情民意、整治安全隐患、调解邻里纠纷等，在平安小区建设、文明城市创建中效果显著。“红管家”不仅推动了社区治理工作，更有效推动了“共建共治共享”基层治理模式的确立。

今后，南关大街社区还将完善“红管家”长效机制，积极探索创新，通过多种形式延伸管理链条，提高服务水平，构筑物业服务规范有序、居民自治充满活力、邻里互助和谐融洽、人居环境美丽舒适的新局面。（大众报业·大众日报客户端记者 石如宽 报道）